FAQ

盗難補償について

盗難補償を利用して自転車を受け取る際は新たにスポットメイトへ加入ができますか？

初回の盗難補償ご利用時には、新たに加入が可能です。初回の盗難補償ご利用時にお渡しする自転車が再度盗難に遭った際にはスポットメイトへの加入はできません。

盗難補償利用後に盗難された自転車が見つかった場合どうすれば良いですか？

お客様ご自身で回収をお願いしております。その自転車を店舗へお持ち込みいただければ無料で処分を承ります。

盗難補償は購入店以外でも利用できますか？

サイクルスポット・ルサイク全店でご利用可能です。

盗難補償を利用する場合、購入時の書類を紛失していても利用できますか？

利用可能です。購入店にて販売時の書類の再発行を行いますので購入店までご連絡ください。※１～２週間のお時間を頂く場合がございます

自転車の一部パーツ（サドル、ライト、車輪、バッテリーなど）だけ盗難された場合でも盗難補償が利用できますか？

盗難補償は自転車本体のみが対象となり、構成部品や付属品の盗難は対象外となります。

スポットメイトの内容について

スポットメイトはいつでも加入できますか？

自転車購入時もしくは購入後２週間以内にご加入できます。また、スポットメイト加入はサイクルスポット/ルサイクで購入された自転車のみとなります。

自転車を買い替える際にスポットメイトは引継できますか？

引き継ぐことはできません。自転車ごとの加入が必要です

知人に自転車を譲る場合、スポットメイトは継承できますか？

スポットメイトのサービスは継承できません。盗難補償を含め譲渡された時点で無効となります。

スポットメイトの期限が切れた場合、再加入または延長はできますか

再加入や延長は承っておりません。

スポットメイト会員カードがなくてもサービスを受けられますか？

原則、会員カードのご提示をお願いしております。ただし、会員カードを忘れてしまった場合は自転車に貼付されているスポットメイトシールが確認できればサービスを利用いただけます。

スポットメイト会員カードを紛失した場合、再発行はできますか？

再発行が可能です。購入時の書類をご用意の上、購入店までご来店ください。

スポットメイトの特典

一式点検の内容はどのようなものですか？

ハンドル・サドル・ブレーキ・チェーン・変速機・ペダル・タイヤ（虫ゴム交換含む）・車輪・ベル・ライト・カギ・スタンド・カゴ・ドロヨケ・反射板・チャイルドシート・BBの固定や各所動作・位置確認、調整、注油を行います。

一式点検は有料ですか？

ご加入日から3年間、一回550円で承ります。ただしチェーン・カギ・スタンドへの注油作業は無料でご利用いただけます。

家族の自転車も特典の対象になりますか？

スポットメイトご加入の自転車のみが対象となります。

一式点検の予約はできますか？

予約は承っておりません。直接店舗までご来店ください。

不用自転車を持ち込む期限はありますか？

ご加入後、３年以内に直接店舗へお持ち込みください。

不用自転車の回収は行ってますか？

回収は承っておりません。直接最寄りの店舗までお持ち込みください。

不用自転車が２台ある場合は有料ですか？

1台まで無料となります。2台目からは1台550円にて承ります。

修理時に同時購入したパーツも割引になりますか？

割引は修理工賃のみとなります。修理に使用したパーツなどは対象外となります。

「スポットメイト」プレゼント保険Ｑ＆Ａ

「スポットメイト」プレゼント保険とは何ですか。

「スポットメイト」にご加入いただき、スポットメイト会員ＷＥＢ登録を完了された方に自転車保険をプレゼントします。

登録方法はどうすればよいですか。

QRコードを読み取れるスマートフォン・パソコンより登録を願います。

登録にあたり、何か必要書類はありますか。

ご準備いただく書類はございません。

補償内容を教えてください。

ご自身のケガの補償および相手への対人・対物補償がありますが、詳しくはプレゼント保険規約をご確認ください。

法人を被保険者とすることができますか。

被保険者として法人を登録することはできません。法人名義で自転車をご購入された場合、主に乗る方を被保険者として指定することはできます。

外国籍でもプレゼント保険に加入はできますか。

日本国内に居住されていれば加入できます。

登録住所は自宅以外でも可能ですか。

居住されている自宅でのご登録をお願いします。

プレゼント保険の加入にあたり、年齢制限はありますか。

年齢制限はございません。

他人の自転車に乗っている時でも補償されますか？

登録された被保険者に対して補償されますので、ご購入いただいた自転車以外の自転車に乗っていても補償されます。

プレゼント保険の登録被保険者を変更できますか。

プレゼント保険の被保険者を変更することはできません。

事故が発生した場合の手続きはどうすればよいですか？

万一事故が発生した場合は、30日以内に下記連絡先にご連絡ください。
＜連絡先＞「スポットメイト」プレゼント保険事故受付デスク
0800-123-3355（24時間365日無料）

プレゼント保険の更新はできますか。

補償期間１年間で終了となります。補償終了時の約1か月前にau損保よりご登録いただいたメールアドレスへ案内がありますので、新たに自転車向け保険（有料）にご加入いただくことができます。

住所や連絡先を変更する場合の手続きはどうすればよいですか？

スポットメイト会員WEBにログインして、マイページより変更お願いします。

プレゼント保険の加入証明書を発行してもらうことは可能ですか。

加入証明書の発行は行っておりません。会員サイトへの登録完了時に送付されるメールをもって加入証明に代えさせていただきます。